Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o aplicativo Ping Mel Distribuidora coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege informações pessoais e comerciais relacionadas ao uso do aplicativo. Esta política foi elaborada para atender às exigências da Google Play Store, Apple App Store e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
O Ping Mel Distribuidora é destinado ao uso comercial por usuários autorizados, como representantes, vendedores, colaboradores ou parceiros habilitados pela empresa responsável pela operação do aplicativo.
1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados
Para fins desta Política de Privacidade, o controlador dos dados tratados no aplicativo é a operação responsável pelo aplicativo Ping Mel Distribuidora. Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, o contato pode ser feito pelo e-mail: sorvetespingmel@hotmail.com.
2. Dados que podemos coletar ou tratar
O aplicativo pode coletar, receber, armazenar ou processar as seguintes categorias de dados, conforme as funcionalidades utilizadas:
- Dados de identificação do usuário: código de operador, nome de usuário, tipo de usuário, credenciais de acesso e informações necessárias para autenticação.
- Dados de clientes atendidos: nome ou razão social, endereço, bairro, cidade, telefone, CPF, CNPJ, inscrição estadual, débitos, histórico comercial e demais informações necessárias para atendimento e emissão de pedidos.
- Dados de pedidos e vendas: produtos, quantidades, preços, descontos, observações, valores, datas, status de sincronização e informações relacionadas ao processamento comercial.
- Dados técnicos e de uso: registros de acesso, versão do aplicativo, identificadores técnicos do dispositivo, informações de diagnóstico, desempenho e eventos de uso quando recursos de análise estiverem habilitados.
- Dados armazenados localmente: preferências de sessão, informações de login, bases de clientes, produtos, preços e pedidos necessários para funcionamento e sincronização do aplicativo.
- Arquivos gerados pelo usuário: relatórios ou documentos em PDF criados pelo aplicativo e compartilhados pelo próprio usuário por meio das opções disponíveis no dispositivo.
3. Finalidades do uso dos dados
Os dados são utilizados para as seguintes finalidades:
- Permitir o login e a identificação de usuários autorizados.
- Consultar clientes, produtos, preços, débitos, bônus e demais informações comerciais.
- Registrar, armazenar, sincronizar e acompanhar pedidos de venda.
- Gerar relatórios, comprovantes ou documentos comerciais em PDF.
- Permitir contato com clientes por meio de recursos do próprio dispositivo, como ligação telefônica.
- Manter a segurança, estabilidade e integridade do aplicativo e dos serviços relacionados.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis ou contratuais.
- Melhorar a experiência, corrigir falhas e analisar o uso do aplicativo, quando ferramentas de análise estiverem habilitadas.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com base na execução de contrato ou procedimentos relacionados, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse da empresa responsável pela operação comercial, exercício regular de direitos e, quando aplicável, consentimento do titular.
5. Permissões do dispositivo
O aplicativo pode solicitar ou utilizar permissões do dispositivo apenas quando necessárias para suas funcionalidades:
- Internet: utilizada para comunicação com servidores, autenticação, sincronização de dados e envio/recebimento de informações comerciais.
- Telefone: o aplicativo pode abrir o discador do dispositivo para que o usuário ligue para clientes cadastrados. A chamada somente ocorre por ação do usuário.
- Câmera e galeria/fotos: podem ser solicitadas em plataformas nas quais o aplicativo possua recurso de seleção ou captura de imagem. O acesso ocorre somente mediante permissão do usuário.
- Compartilhamento de arquivos: usado para permitir que o usuário compartilhe relatórios ou documentos gerados pelo aplicativo, como arquivos PDF.
O usuário pode gerenciar ou revogar permissões a qualquer momento nas configurações do sistema operacional. Algumas funcionalidades poderão deixar de funcionar corretamente caso permissões essenciais sejam desativadas.
6. Armazenamento local e sincronização
Para permitir o funcionamento do aplicativo, inclusive em rotinas de consulta, registro de pedidos e sincronização, determinadas informações podem ser armazenadas localmente no dispositivo por meio de banco de dados interno e preferências do aplicativo. Esses dados podem incluir informações de sessão, clientes, produtos, preços e pedidos.
Quando houver conexão disponível, os dados necessários podem ser enviados aos servidores da operação Ping Mel Distribuidora para processamento, atualização, conferência, faturamento, gestão comercial e demais finalidades descritas nesta política.
7. Compartilhamento de dados
Os dados não são vendidos. O compartilhamento pode ocorrer apenas nas situações necessárias para a operação do aplicativo e do negócio, incluindo:
- Com a empresa responsável pela gestão comercial e administrativa dos pedidos.
- Com provedores de tecnologia, hospedagem, infraestrutura, análise, mensageria, suporte ou processamento de dados.
- Com autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de proteção de direitos.
- Com aplicativos escolhidos pelo próprio usuário ao compartilhar arquivos, relatórios ou informações geradas no dispositivo.
8. Serviços de terceiros
O aplicativo pode utilizar serviços de terceiros para funcionamento, análise, infraestrutura, armazenamento, comunicação, notificações ou diagnóstico. Esses terceiros tratam dados de acordo com suas próprias políticas e com as finalidades necessárias à prestação dos serviços.
Exemplos de serviços que podem ser utilizados no aplicativo ou em sua infraestrutura incluem APIs próprias da operação, serviços de hospedagem, Firebase/Google, recursos nativos do Android e iOS e serviços de compartilhamento selecionados pelo usuário no dispositivo.
9. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Essas medidas incluem controles de acesso, autenticação, armazenamento local restrito ao aplicativo e transmissão de dados por canais de comunicação com os servidores utilizados pela operação.
Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve proteger suas credenciais, manter o dispositivo seguro e comunicar qualquer suspeita de uso indevido.
10. Retenção e exclusão de dados
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais ou regulatórias, resolver disputas, prevenir fraudes e manter registros comerciais.
Dados armazenados localmente podem ser removidos ao desinstalar o aplicativo, limpar os dados do app nas configurações do dispositivo ou mediante procedimentos internos de atualização/sincronização. Dados já sincronizados com servidores podem permanecer armazenados conforme os prazos legais e operacionais aplicáveis.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento de dados.
- Acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Informações sobre compartilhamento de dados.
- Revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento.
- Eliminação de dados tratados com base em consentimento, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
As solicitações podem ser enviadas para sorvetespingmel@hotmail.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.
12. Privacidade de crianças e adolescentes
O aplicativo não é direcionado a crianças ou adolescentes e não deve ser utilizado por menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes por meio do aplicativo.
13. Transferência internacional de dados
Alguns provedores de tecnologia utilizados pelo aplicativo ou por sua infraestrutura podem processar ou armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, serão observadas as medidas adequadas de proteção e as bases legais aplicáveis.
14. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações no aplicativo, nos serviços, em requisitos legais ou nas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente estará disponível nesta página, com indicação da data de atualização.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: sorvetespingmel@hotmail.com.